Kompetensi Sosial Kultural PPPK · PPPK

Contoh Soal Kompetensi Sosial Kultural PPPK Empati + Pembahasan

Soal empati menilai kepekaan terhadap perasaan dan kebutuhan orang lain, terutama masyarakat yang dilayani.

5 contoh soal Empati

Kerjakan dulu tanpa melihat kunci, lalu buka pembahasannya.

1. Soal 1Sedang

   Seorang siswa yang biasanya aktif kini sering melamun di kelas dan nilainya menurun. Dari temannya, Anda mendengar bahwa orang tuanya baru saja berpisah. Sikap Anda adalah ...

   1. AMenghubungi orang tuanya untuk menanyakan langsung masalah keluarga yang sedang terjadi.
   2. BMemberi kelonggaran waktu pengumpulan tugas, mengurangi beban pekerjaan rumahnya untuk sementara, dan memperhatikannya lebih saksama selama pelajaran.
   3. CMengajaknya berbicara secara pribadi di waktu yang nyaman, mendengarkan tanpa menghakimi, dan berkoordinasi dengan guru BK bila diperlukan.
   4. DMengingatkannya di depan kelas agar lebih fokus belajar supaya nilainya tidak terus turun.
   Lihat jawaban & pembahasan

   Skor tiap pilihan: A = 2, B = 3, C = 4, D = 1. Pilihan terbaik: C.

   Skor: A=2, B=3, C=4, D=1.

   C (mengajak bicara pribadi dan mendengarkan tanpa menghakimi) paling tepat karena memberi ruang aman bagi siswa untuk bercerita dan membuka jalan pendampingan lanjutan.

   B (memberi kelonggaran tugas dan lebih memperhatikannya) cukup baik karena peduli, tetapi belum memahami kebutuhan siswa dari dirinya sendiri.

   A (menanyakan masalah keluarga kepada orang tua) kurang tepat karena terlalu mencampuri urusan keluarga dan belum mendengar siswa.

   D (menegur di depan kelas agar fokus) paling rendah karena mengabaikan kondisi emosional siswa dan dapat mempermalukannya.

   Tips: Empati dimulai dari mendengarkan tanpa menghakimi; bantuan baru tepat bila kita memahami apa yang dirasakan.

2. Soal 2Mudah

   Seorang pasien lanjut usia di ruang tunggu puskesmas tampak gelisah dan berulang kali menanyakan kapan gilirannya, padahal antrean masih panjang. Sikap Anda adalah ...

   1. AMeminta petugas keamanan mengingatkannya agar tidak terus bertanya ke loket.
   2. BMenjelaskan dengan ramah posisi antreannya saat ini, jumlah pasien di depannya, dan perkiraan waktu sampai namanya dipanggil.
   3. CMemintanya bersabar karena semua pasien juga sedang menunggu giliran.
   4. DMenghampirinya, menanyakan apa yang membuatnya cemas, lalu menjelaskan perkiraan waktu tunggu dan menawarkan tempat menunggu yang lebih nyaman.
   Lihat jawaban & pembahasan

   Skor tiap pilihan: A = 1, B = 3, C = 2, D = 4. Pilihan terbaik: D.

   Skor: A=1, B=3, C=2, D=4.

   D (menghampiri, menanyakan kecemasannya, dan menawarkan kenyamanan) paling tepat karena berusaha memahami perasaan pasien dan merespons kebutuhannya secara nyata.

   B (menjelaskan posisi antrean dan perkiraan waktu) cukup baik karena informatif, tetapi belum menggali penyebab kegelisahannya.

   C (memintanya bersabar) kurang tepat karena benar, tetapi tidak menunjukkan kepedulian terhadap kondisinya.

   A (meminta petugas keamanan menegurnya) paling rendah karena memperlakukan kecemasan pasien sebagai gangguan.

   Tips: Kegelisahan sering menyimpan kebutuhan tertentu, misalnya rasa sakit atau kekhawatiran; tanyakan sebelum menjelaskan aturan.

3. Soal 3Sulit

   Rekan satu tim Anda di dinas baru kembali bekerja setelah ayahnya meninggal. Ia tampak belum fokus, sementara laporan bersama harus diserahkan akhir minggu ini. Sikap Anda adalah ...

   1. AMenanyakan kabarnya dan menawarkan pembagian ulang tugas sementara sesuai kesanggupannya, lalu menyampaikannya kepada ketua tim.
   2. BMengambil alih sebagian besar bagian laporannya tanpa banyak bertanya, lalu menyampaikan kepadanya bahwa ia cukup mengerjakan bagian yang ringan saja.
   3. CMengingatkannya bahwa tenggat tidak bisa diundur dan memintanya bersikap profesional.
   4. DMemberinya waktu dan tetap menunggu bagian laporannya sesuai pembagian awal.
   Lihat jawaban & pembahasan

   Skor tiap pilihan: A = 4, B = 3, C = 1, D = 2. Pilihan terbaik: A.

   Skor: A=4, B=3, C=1, D=2.

   A (menanyakan kabar dan menawarkan pembagian ulang tugas) paling tepat karena peduli sekaligus menghormati keputusan rekan tentang kesanggupannya, dan tim tetap terkoordinasi.

   B (mengambil alih sebagian besar tugas tanpa bertanya) cukup baik karena meringankan beban, tetapi tanpa bertanya bisa membuat rekan merasa dianggap tidak mampu.

   D (menunggu bagiannya sesuai pembagian awal) kurang tepat karena tampak menghargai, tetapi membiarkan rekan menanggung beban sendiri dan tenggat berisiko terlewat.

   C (mengingatkan tenggat dan menuntut profesional) paling rendah karena mengabaikan kondisi duka rekan.

   Tips: Empati kepada rekan berarti menanyakan apa yang ia butuhkan, bukan menebak lalu mengambil alih.

4. Soal 4Sedang

   Seorang ibu menangis di loket kantor kecamatan karena namanya tidak tercantum sebagai penerima bantuan, padahal suaminya baru saja kehilangan pekerjaan. Sikap Anda adalah ...

   1. AMemintanya berhenti menangis di loket karena antrean warga lain masih panjang.
   2. BMenyarankannya datang ke kantor dinas sosial kabupaten karena kecamatan tidak berwenang menetapkan penerima bantuan.
   3. CMenenangkannya dan menjelaskan bahwa data penerima bantuan ditetapkan berdasarkan pendataan sebelumnya.
   4. DMendengarkan ceritanya, menjelaskan alasan namanya belum tercantum, lalu membantunya mengajukan usulan pembaruan data melalui mekanisme yang tersedia.
   Lihat jawaban & pembahasan

   Skor tiap pilihan: A = 1, B = 2, C = 3, D = 4. Pilihan terbaik: D.

   Skor: A=1, B=2, C=3, D=4.

   D (mendengarkan, menjelaskan, dan membantu mengusulkan pembaruan data) paling tepat karena memahami kesulitannya dan memberi jalan keluar yang nyata sesuai prosedur.

   C (menenangkan dan menjelaskan dasar pendataan) cukup baik karena peduli dan informatif, tetapi tidak membantu langkah selanjutnya.

   B (mengarahkan ke dinas sosial kabupaten) kurang tepat karena melempar persoalan kepada warga yang sedang kesulitan.

   A (memintanya berhenti menangis) paling rendah karena tidak peka terhadap kesulitan warga.

   Tips: Empati dalam pelayanan berarti memahami kesulitan warga lalu membantunya menempuh jalan keluar yang tersedia.

5. Soal 5Mudah

   Seorang warga tunarungu datang ke loket pelayanan dan menyampaikan keperluannya dengan mengetik di ponsel. Sikap Anda adalah ...

   1. AMemintanya kembali bersama anggota keluarga atau pendamping yang dapat membantu menerjemahkan agar proses pelayanan lebih cepat dan tidak terjadi salah paham.
   2. BMelayaninya dengan bertukar tulisan, berbicara menghadap langsung dengan gerak bibir yang jelas, dan memastikan informasi penting tertulis.
   3. CMendahulukan warga lain karena melayaninya diperkirakan akan memakan waktu lama.
   4. DMelayaninya dengan bertukar tulisan di kertas sesuai cara berkomunikasi yang ia pilih.
   Lihat jawaban & pembahasan

   Skor tiap pilihan: A = 2, B = 4, C = 1, D = 3. Pilihan terbaik: B.

   Skor: A=2, B=4, C=1, D=3.

   B (bertukar tulisan, menghadap langsung, dan menuliskan informasi penting) paling tepat karena menyesuaikan cara berkomunikasi dengan kebutuhan warga dan memastikan tidak ada informasi yang terlewat.

   D (bertukar tulisan sesuai caranya) cukup baik karena menghormati cara komunikasinya, tetapi belum memastikan semua informasi penting tersampaikan.

   A (memintanya kembali bersama pendamping) kurang tepat karena membebani warga padahal komunikasi tertulis sudah memungkinkan.

   C (mendahulukan warga lain) paling rendah karena mendiskriminasi warga penyandang disabilitas.

   Tips: Sesuaikan cara berkomunikasi dengan kebutuhan warga, terutama penyandang disabilitas, agar layanan setara bagi semua.