Kompetensi Manajerial PPPK · PPPK

Contoh Soal Kompetensi Manajerial PPPK Komunikasi + Pembahasan

Indikator komunikasi menilai kemampuan menyampaikan informasi dengan jelas, mendengarkan, dan memastikan pesan dipahami.

3 contoh soal Komunikasi

Kerjakan dulu tanpa melihat kunci, lalu buka pembahasannya.

1. Soal 1Mudah

   Anda bidan PPPK yang mengisi kelas ibu hamil di puskesmas. Saat menjelaskan tanda bahaya kehamilan, Anda melihat beberapa peserta saling berpandangan dan tampak bingung dengan istilah medis yang Anda gunakan. Tindakan Anda adalah ...

   1. AMengganti istilah medis dengan bahasa sehari-hari untuk sisa materi dan menyediakan waktu tanya jawab yang lebih panjang di akhir sesi.
   2. BMembagikan leaflet berisi materi lengkap agar peserta dapat membacanya kembali di rumah.
   3. CMelanjutkan materi sesuai rencana karena peserta masih dapat bertanya di akhir kegiatan.
   4. DMengulang bagian tadi dengan bahasa sehari-hari dan gambar, lalu meminta beberapa peserta menyebutkan kembali tanda bahayanya.
   Lihat jawaban & pembahasan

   Skor tiap pilihan: A = 3, B = 2, C = 1, D = 4. Pilihan terbaik: D.

   Skor: A=3, B=2, C=1, D=4.

   D (mengulang dengan bahasa sehari-hari lalu mengecek pemahaman) paling tepat karena menyesuaikan bahasa dengan pendengar dan memastikan pesan penting benar-benar dipahami.

   A (mengganti istilah untuk sisa materi) cukup baik karena bahasanya disesuaikan, tetapi bagian yang sudah membingungkan tidak diulang dan pemahaman tidak dicek.

   B (membagikan leaflet untuk dibaca di rumah) kurang tepat karena memindahkan beban pemahaman kepada peserta yang sudah kebingungan.

   C (melanjutkan materi sesuai rencana) paling rendah karena mengabaikan tanda bahwa pesan tidak sampai.

   Tips: Komunikasi efektif dimulai dari membaca respons pendengar; cek pemahaman dengan meminta mereka mengulang pesan utama.

2. Soal 2Sedang

   Anda diminta menyosialisasikan perubahan jadwal layanan administrasi kependudukan di kantor kecamatan kepada para kepala desa. Di tengah penjelasan, seorang kepala desa memotong dengan nada tinggi karena merasa perubahan itu menyulitkan warganya. Sikap Anda adalah ...

   1. AMenjelaskan kembali dasar kebijakan dan manfaat perubahan jadwal secara runtut agar ia memahami alasannya.
   2. BMeminta ia menuliskan keberatannya setelah pertemuan agar sosialisasi selesai tepat waktu.
   3. CMenegaskan bahwa kebijakan sudah ditetapkan dan tugas Anda hanya menyampaikan, bukan memperdebatkannya.
   4. DMemberinya kesempatan menyampaikan keberatan hingga selesai, merangkum pokok keberatannya, lalu menjelaskan alasan perubahan dan mencatat usulannya.
   Lihat jawaban & pembahasan

   Skor tiap pilihan: A = 3, B = 2, C = 1, D = 4. Pilihan terbaik: D.

   Skor: A=3, B=2, C=1, D=4.

   D (mendengarkan, merangkum keberatan, lalu menjelaskan) paling tepat karena mendengar aktif meredakan emosi, menunjukkan bahwa keberatan dipahami, dan membuka ruang dialog.

   A (menjelaskan kembali dasar kebijakan secara runtut) cukup baik karena penjelasannya sistematis, tetapi keberatan kepala desa belum benar-benar didengar.

   B (meminta keberatan ditulis setelah pertemuan) kurang tepat karena menunda dialog sehingga kepala desa merasa diabaikan.

   C (menegaskan kebijakan sudah final) paling rendah karena menutup komunikasi dua arah dan dapat memperuncing ketegangan.

   Tips: Saat audiens menolak, dengarkan dan rangkum keberatannya dulu; penjelasan baru efektif setelah orang merasa didengar.

3. Soal 3Sulit

   Anda mengelola kanal informasi dan pengaduan daring dinas sosial. Sebuah unggahan warga yang keliru tentang syarat penerima bantuan sosial ramai dibagikan, dan pertanyaan warga terus berdatangan ke akun dinas. Tindakan Anda adalah ...

   1. AMenjawab pertanyaan warga satu per satu melalui pesan pribadi dengan menjelaskan syarat yang benar.
   2. BSegera mengunggah klarifikasi berdasarkan pedoman yang Anda simpan agar informasi keliru tidak semakin luas tersebar.
   3. CMemastikan syarat terbaru ke bidang terkait, lalu mengunggah klarifikasi singkat berisi rujukan resmi yang juga dipakai untuk menjawab pertanyaan warga.
   4. DMeminta pengunggah menghapus unggahannya dan tidak menanggapi pertanyaan lain sampai ada arahan pimpinan.
   Lihat jawaban & pembahasan

   Skor tiap pilihan: A = 2, B = 3, C = 4, D = 1. Pilihan terbaik: C.

   Skor: A=2, B=3, C=4, D=1.

   C (memastikan ke bidang terkait lalu mengunggah klarifikasi) paling tepat karena informasinya dipastikan akurat, disampaikan luas dengan bahasa ringkas, dan dipakai konsisten untuk menjawab warga.

   B (segera mengunggah klarifikasi dari pedoman yang dimiliki) cukup baik karena cepat, tetapi berisiko keliru bila pedoman yang dipegang ternyata belum diperbarui.

   A (menjawab satu per satu lewat pesan pribadi) kurang tepat karena tidak menjangkau warga lain yang membaca unggahan keliru dan tidak efisien.

   D (meminta unggahan dihapus dan tidak menanggapi pertanyaan) paling rendah karena tidak meluruskan informasi dan membiarkan kebingungan warga.

   Tips: Klarifikasi publik yang baik itu cepat sekaligus akurat; pastikan sumbernya, lalu sampaikan pesan yang sama di semua kanal.